J'ABORDE LES COMPÉTENCES
Les entreprises les plus performantes ont fait de la qualité la stratégie de leur développement. Ecouter, satisfaire et fidéliser le client, tels sont les enjeux de la démarche autour de laquelle elles construisent l’organisation de leur production et leur approche commerciale.
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VOCABULAIRE :
Qualité : aptitude d’un bien ou service à satisfaire les besoins des clients à un coût raisonnable pour l’entreprise.
Non qualité : Le produit ne répond pas aux attentes (défaut et gaspillage).
Les défauts de conception vont se répercuter sur la qualité du produit. Elle peut aussi entraîner un fonctionnement difficile du produit.
Démarche qualité : ensemble des actions et engagements pris pour améliorer la production, conditions de travail, le management des salaires. Proposer de meilleurs produits et améliorer le niveau de qualité et de satisfaction des clients
Qualité totale : les 5 zéros=>zéro papier, zéro panne, zéro défaut, zéro délai, zéro stock
Si la qualité totale est bien appliquée, elle génèrera une meilleure compétitivité : coûts moins élevés, meilleure qualité et disponibilité du produits, relations humaines plus développées etc…
Certification : procédure destinées à faire valider la conformité de la démarche qualité de l’entreprise à une norme, c'est-à-dire l’ensemble des règles qu’un bien ou service doit respecter
Charte qualité : ensemble des règles et d’exigences que l’entreprise s’impose à elle-même.
Label qualité : il garantit le niveau de qualité répondant à un cahier des charges défini par l’organisme propriétaire du label (Gites de France…)
Source : http://ecogestionlpmontel.over-blog.com/2017/03/la-demarche-qualite-8.html
Qualité : aptitude d’un bien ou service à satisfaire les besoins des clients à un coût raisonnable pour l’entreprise.
Non qualité : Le produit ne répond pas aux attentes (défaut et gaspillage).
Les défauts de conception vont se répercuter sur la qualité du produit. Elle peut aussi entraîner un fonctionnement difficile du produit.
Démarche qualité : ensemble des actions et engagements pris pour améliorer la production, conditions de travail, le management des salaires. Proposer de meilleurs produits et améliorer le niveau de qualité et de satisfaction des clients
Qualité totale : les 5 zéros=>zéro papier, zéro panne, zéro défaut, zéro délai, zéro stock
Si la qualité totale est bien appliquée, elle génèrera une meilleure compétitivité : coûts moins élevés, meilleure qualité et disponibilité du produits, relations humaines plus développées etc…
Certification : procédure destinées à faire valider la conformité de la démarche qualité de l’entreprise à une norme, c'est-à-dire l’ensemble des règles qu’un bien ou service doit respecter
Charte qualité : ensemble des règles et d’exigences que l’entreprise s’impose à elle-même.
Label qualité : il garantit le niveau de qualité répondant à un cahier des charges défini par l’organisme propriétaire du label (Gites de France…)
Source : http://ecogestionlpmontel.over-blog.com/2017/03/la-demarche-qualite-8.html
démarche_qualité.pdf | |
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JE MÉMORISE
J'APPROFONDIS
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